企业想搞社交战略,要这么做!

作者:李光斗 来源:中国酿酒网 日期:2016-07-19

    一些企业,看到O2O是趋势,开通网店,然后就觉得自己在发展O2O;看到别人都在通过社交平台吸引客户,增加销量,于是就开通微博、微信公众号,觉得自己是在进行线上社交、粉丝运营。其实这些企业不知道,他们这只是万里长征迈出的第一步。拥抱互联网,“茴”字的四种写法一定要都知道,如果只知道一种,还想要很好地将其描绘好,劝你还是早点洗洗睡吧,别浪费精力了。
    做企业的人都知道,成本是企业经营中重要一环,在企业经营中,控制交易成本很重要,交易成本控制不好,企业的经营成本就会高,而经营成本高,会影响到企业的运作生存。
    经济学上就交易成本有一个说法:企业与潜在客户之间若存在一定距离而见面不易,就会产生交易成本,而交易成本一旦产生,市场交易的范围就会非常有限,这个时候,如果想扩大范围,就不得不增加交易成本;在市场交易中,企业如果不能很好地呈现商品的真实信息,也会产生交易成本,而交易成本一旦产生,企业就要采取各种办法来尽可能多地呈现商品真实信息,这时交易成本就会增加;如果出售的商品信息很难被用户搜索到,企业要想加大被搜索到的概率,会产生交易成本;如果交易方式是通过企业和用户之间讨价还价来建立,也会产生交易成本。因为有交易成本的存在,才催生了企业的一系列社交行为,而企业开展社交行为的成败直接决定着市场交易的成败。企业在交易中社交开展的好,那么市场交易就比较成功。
    2006年世界杯举行期间,出于满足一部分体育爱好者对体育节目痴迷的想法,耐克与谷歌的“朋友”平台合作,创建了一个网站,主要为一些痴迷于足球的青少年提供服务,用户可以在线观看明星特色表演,同时还可以在下面留言互动。该网站迅速取得了巨大成功,随着世界杯的结束,该网站也随之停摆。但是这件事极大地影响了耐克公司的社交战略,这让耐克公司觉得:企业开展社交战略不是把客户领进自己的世界,而是企业要主动融入客户的世界。
    有了对社交战略的这一理解,耐克开始了一个彼此紧密相连的运动生态圈的建设。开发Nike+移动端APP软件,用户可以把相关活动数据上传到该软件中,然后通过互联网,用户又可以把软件中的运动数据传送到NikePlus.com的耐克专属线上社交平台上。传输数据的过程中会在用户的Facebook或Twitter上发布一条状态,点击这些状态后的链接,就可以跳转到NikePlus平台界面,在这里,用户可以看见更多好友的运动成果数据(当然,界面上必定少不了关于耐克设备的一些广告)。
    为了更好地黏住客户,耐克还开发了一系列具有社交功能的产品,如Nike+训练鞋和Nike+篮球鞋。前者可以帮用户制定每天锻炼计划,用户可以在Nike+软件中时时检测从鞋子中收集来的运动数据来监督自己锻炼计划的执行情况。后者可以帮助用户设定健身目标,目标达到过程同上。与Nike+训练鞋不同的是,用户在达到健身目标后,可以收到Nike+篮球鞋明星和教练预先录制好的相关祝贺信息。除此之外,用户还可以拍摄自己运动时的相关精彩瞬间进行上传,分享给好友。
    你中有我,我中有你,这种融入用户生活的社交战略的开展,让耐克在与用户进行互动营销的路上越走越远,不仅增加了消费者的购买意愿,而且还让耐克的品牌影响力深深地影响到了消费者的日常生活。
    企业要想开展社交战略,首先要明白,自己通过社交战略想解决什么问题?提高购买欲望还是降低企业成本?有了这个目标后在运用好各种社交软件的基础上,企业还应该如何和潜在消费者沟通?只有知道了这些,社交战略的开展才会有作用,与消费者的友谊之船才会越驶越远。

 

李光斗:中央电视台品牌顾问、著名品牌战略专家、品牌竞争力学派创始人、华盛智业·李光斗品牌营销机构创始人。李光斗具有丰富的品牌建设和市场营销经验,荣获中国策划业杰出功勋奖,被评为影响中国营销进程的风云人物。

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